customer-journey-map

phuryn/pm-skills · Agent Skill

Инструмент для создания карты пути клиента (CJM), включающий этапы взаимодействия, эмоциональное состояние, болевые точки и возможности для улучшения пользовательского опыта и оптимизации процессов онбординга и удержания.

Перейти к установке ↓

Обзор

Автор	phurynСообщество
Репозиторий	phuryn/pm-skills
Папка скилла	`customer-journey-map`
Звёзды	27 293
Форки	2 813
Файлы	1
Обновлён	16 октября 2026 г.

Проверка Mozgi

Что мы нашли в файлах скилла. Подробности — по подписке.

Безопасность

низкий риск · явных рисков не найдено — полный отчёт покажет детали

Совместимость

только инструкции — подходит большинству агентов

Похожие скиллы

найдено 133 похожих скилла

Ещё в подписке

Установка

Скилл — это папка с файлом SKILL.md. Выберите своего агента и скопируйте команды в терминал (macOS, Linux или Git Bash на Windows) в корне проекта.

Скопируйте промпт и вставьте в Claude, Codex или другого ассистента: он сам проверит скилл и подключит его.

Установи мне скилл «customer-journey-map» с mozgi.io (https://mozgi.io/skills/customer-journey-map/).

1. Скачай архив: https://mozgi.io/skills/customer-journey-map/download
2. Прочитай SKILL.md и остальные файлы. Проверь, что скилл безопасен: нет скрытых команд, отправки данных наружу или скриптов, которые делают не то, что описано. Если что-то подозрительно — остановись и скажи мне.
3. Положи папку «customer-journey-map» в папку скиллов своего агента: .claude/skills/ для Claude Code, .agents/skills/ для Codex, .cursor/skills/ для Cursor, .gemini/skills/ для Gemini CLI. В проекте — внутри проекта, иначе в домашней папке (~/.claude/skills/ и т. п.).
4. Убедись, что получилось <папка скиллов>/customer-journey-map/SKILL.md.
5. Коротко расскажи, что умеет этот скилл, и предложи попробовать его на моей задаче.

Если какой-то шаг не можешь сделать сам — подскажи, что нажать или ввести.

Файлы скилла

1 файл Скачать ZIP

Просмотрите SKILL.md и сопутствующие файлы перед установкой. Клик по файлу — предпросмотр.

Содержимое SKILL.md

Оригинальный текст автора · только чтение

Customer Journey Map

Map the end-to-end customer experience from awareness through advocacy, identifying emotions, pain points, and improvement opportunities at each stage.

Context

You are creating a customer journey map for $ARGUMENTS.

If the user provides files (interview transcripts, survey data, analytics, support tickets, or existing journey maps), read them first. Use web search to understand the product if a URL is provided.

Instructions

1. Define the persona: Who is traveling this journey? Use a specific persona with JTBD, not a generic user.

2. Map the journey stages (adapt to the product):

| Stage | Description |

|---|---|

| Awareness | How do they first learn about the product? |

| Consideration | What do they evaluate? What alternatives do they compare? |

| Acquisition | How do they sign up or purchase? |

| Onboarding | First experience with the product — time to value |

| Engagement | Regular usage — building habits |

| Retention | What keeps them coming back? What might cause churn? |

| Advocacy | When and why do they recommend the product to others? |

3. For each stage, document:

Touchpoints: Where the user interacts with the product, brand, or team (website, email, in-app, support, social media)
User actions: What they do at this stage
Thoughts & questions: What's on their mind ("Is this worth my time?" "How do I...?")
Emotions: How they feel (excited, confused, frustrated, delighted) — rate on a scale or use emoji indicators
Pain points: Friction, confusion, drop-off risks
Opportunities: How to improve the experience at this point

4. Identify critical moments:

Aha moment: When the user first experiences core value
Moments of truth: Decision points where they commit or abandon
Churn triggers: Where users most commonly drop off

5. Create the journey map table:

|---|---|---|---|---|---|

6. Recommend prioritized improvements:

Which pain points have the highest impact on conversion or retention?
What quick wins can improve the experience immediately?
What requires deeper investment but has the biggest payoff?

Think step by step. Save as a markdown document. For visual journey maps, suggest the user create one in Miro or FigJam using this analysis as the foundation.

---

Вопросы и ответы

Что делает скилл customer-journey-map?

Как установить customer-journey-map?

Откройте блок «Установка» на этой странице и выберите своего агента — Claude Code, Codex, Cursor или Gemini CLI: там готовые команды, которые копируют папку скилла в нужное место. Либо скопируйте промпт из вкладки «Через ассистента» — ассистент сам проверит и подключит скилл.

С какими нейросетями работает customer-journey-map?

Скиллы — это обычные инструкции в Markdown (формат Agent Skills), поэтому customer-journey-map подходит любому агенту, который читает SKILL.md: Claude Code, Codex, Cursor, Gemini CLI, GitHub Copilot, OpenCode и другие. Модель загружает инструкции только когда задача подходит под описание скилла.

Скилл customer-journey-map бесплатный?

Скилл опубликован автором phuryn в открытом доступе под лицензией MIT. Сам скилл ничего не стоит — вы платите только своему провайдеру нейросети за использованные токены.

Безопасно ли устанавливать скиллы?

Скилл — это инструкции, которые агент будет выполнять, поэтому перед установкой прочитайте SKILL.md и сопутствующие файлы. Скрипты из папки скилла запускаются только если их запустит агент — следите за тем, что он делает, и не давайте лишних прав.

Чем скилл отличается от MCP-сервера или плагина?

MCP-сервер и плагин дают модели новые инструменты — код, который выполняется и возвращает результат. Скилл даёт знания и порядок действий: как подходить к задаче, какие шаги делать и как выглядит хороший результат. Ему не нужен сервер или ключ API.