Возврат средств

Правила отмены подписки Mozgi Pro и возврата денег.

Отмена заказа

До оплаты заказ можно отменить в любой момент — закройте платёжную страницу, деньги не списываются. Подписка не продлевается автоматически, поэтому отменять продление не нужно: по окончании оплаченного периода доступ просто закончится, повторных списаний не будет.

Если услуга работает некорректно (замена)

Если функция подписки не работает или работает не полностью, напишите на hello@mozgi.io. Мы устраним неполадку в течение 3 рабочих дней и продлим оплаченный период на время сбоя; если устранить её невозможно — вернём деньги за неиспользованный период.

Когда деньги возвращаются полностью

• в течение 7 календарных дней с даты оплаты, если вы ещё не пользовались функциями подписки;
• при ошибочном или двойном списании — независимо от срока;
• если доступ не был предоставлен по нашей вине (технический сбой) — независимо от срока.

Если подпиской уже пользовались, оплата за текущий период не возвращается. Это не ограничивает права, предусмотренные законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей.

Как вернуть деньги

1. Напишите на hello@mozgi.io с темой «Возврат».
2. Укажите номер заказа (из письма FreedomPay) или e-mail, указанный при оплате, дату и сумму оплаты, последние 4 цифры карты и причину возврата. Полный номер карты не присылайте. После возврата ключ доступа отключается.
3. Мы рассмотрим заявление в течение 10 рабочих дней и сообщим решение. При необходимости можем запросить документ, подтверждающий, что вы владелец карты.

Сроки и способ возврата

При оплате картой возврат наличными не производится. Деньги возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была оплата, в сумме оплаты. Зачисление на карту — по правилам международных платёжных систем, обычно до 21 рабочего дня после одобрения возврата; срок зависит от вашего банка. Сроки считаются в рабочих днях, без выходных и праздников.

Продавец