Itaú внедрила разговорный ИИ для всей клиентской базы

Крупнейший бразильский банк Itaú развернул стратегию AI First, внедрив генеративные технологии для обслуживания всей клиентской базы и сотрудников. Проект реализован в одном из наиболее жестко регулируемых финансовых секторов Латинской Америки.

В основу инфраструктуры легли разговорный интерфейс ia.i для взаимодействия с пользователями и специализированная платформа управления IARA. Инструменты обрабатывают запросы клиентов и автоматизируют рутинные операции сотрудников службы поддержки.

Внедрение потребовало соблюдения строгих банковских нормативов безопасности и защиты персональных данных в условиях высокой нагрузки. Решение охватывает десятки миллионов пользователей финансовой организации.

Опыт Itaú демонстрирует масштабный переход традиционного финансового сектора на корпоративные языковые модели для повседневного взаимодействия с клиентами.